Orbea All Use: ¿Qué crees que pasa en Orbea desde que se idea una bici hasta después de que la hayas comprado?
Ya sabéis que todo empieza por conocerse a uno mismo, y este caso no será una excepción. Así que toda la sesión del viernes por la mañana estuvo dedicada a explorar los procesos internos de Orbea -desde que se idea una bici hasta después de que se ha vendido- buscando las conexiones que puede haber con el proceso de elección de una bici por parte del usuario.
En las fotos nos veis activando nuestra creatividad mediante un poco de BrainGym (¡No sabéis lo difícil que puede llegar a ser conectar los dos hemisferios cerebrales!) Y después nos veis enterrados en montones de post-its de todos los colores…
La verdad es que de la sesión concluimos puntos muy interesantes que a simple vista nos pasaban desapercibidos: detectamos que hay varios itinerarios en el proceso de elección de una bici: primero eligen los distribuidores y después en base a esa elección eligen los usuarios… interesante, ¿no? esto abre todo un mundo de posibilidades sobretodo de cómo se enfoca la comunicación con los distribuidores -básicamente qué les contamos desde Orbea, que luego ellos contarán a los usuarios con los que tienen contacto directo… y como enfocamos sus elecciones…
Otro aspecto interesante: ¿Tenemos una estrategia de acompañamiento en la toma de decisiones para los usuarios inconscientes (¡los que no tienen ni idea del mundo de la bici, vamos!) y los usuarios conscientes (los que ya saben de qué va el tema)?
Abrir los horizontes y generar muchas preguntas es lo que perseguíamos con esta sesión, y el objetivo ¡lo cumplimos!
¡Ahora seguiremos abriendo aún más los horizontes junto con los distribuidores y los usuarios en San Sebastián, Barcelona y Madrid!
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